Rauanheimon asiakastyytyväisyys ja työelämän laatu selvässä nousussa

Rauanheimon loppuvuonna 2025 toteutetut mittaukset osoittavat, että pitkäjänteinen kehitystyö henkilöstön arjessa ja esihenkilötyössä tuottaa tulosta myös asiakaskokemuksessa. Lokakuussa toteutetun työelämän laadun QWL-mittauksen tulokset paranivat edellisvuodesta, ja marraskuussa toteutetussa asiakastyytyväisyystutkimuksessa suositteluhalukkuutta mittaava NPS nousi poikkeuksellisen korkealle tasolle 69.

Työelämän laatu kehittyi – erityisesti esihenkilötyö vahvistui

Rauanheimon QWL-indeksi nousi vuoden 2025-mittauksessa 2,3 prosentilla. Erityisen merkittävä parannus nähtiin esihenkilötoiminnan indeksissä, joka nousi +8,4 prosentilla. Kehitys kertoo määrätietoisista panostuksista johtamisen selkeyteen, vuorovaikutukseen ja työn arjen sujuvuuteen.

Tulokset tukevat laajempaa havaintoa siitä, että esihenkilötyön kyvykkyyden vahvistuminen ennustaa työelämän laadun myönteistä kehitystä koko organisaatiossa.

Asiakastyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle

Marraskuussa 2025 toteutetussa asiakastyytyväisyystutkimuksessa Rauanheimon Net Promoter Score (NPS) nousi arvoon 69. Tulos ylittää selvästi yritysten keskimääräisen NPS-vertailutason ja kertoo vahvasta asiakassuhteiden kehityksestä.

Myös asiakastyytyväisyyden kaikkien väittämien keskiarvo parani ja nousi tasolle 3,99 (asteikko 1–5). Erityisesti yhteistyön helppous, henkilökohtainen palvelu ja turvallinen toiminta arvioitiin korkealle.

Ihmiset avainasemassa asiakaskokemuksessa

Tulokset vahvistavat Rauanheimon strategista näkemystä siitä, että henkilöstön hyvinvointi, selkeä johtaminen ja toimiva arki luovat perustan laadukkaalle ja luotettavalle asiakaspalvelulle.

Katse eteenpäin

Palautteen perusteella jatkamme työtä erityisesti kustannuskilpailukyvyn, viestinnän ja yhteistyön aktiivisuuden sekä palveluiden kehittämisen parissa. Kehitystyö jatkuu sekä henkilöstön että asiakkaiden palautteeseen nojaten.

Kiitos luottamuksesta ja yhteistyöstä!